如何与上司有效沟通心得

　　案例二：不想说话的孩子

　　案例聚焦

　　我在对一个家庭咨询时，一位母亲绘声绘色地讲述发生在她家庭中的一个片段：

　　小L放学回家，爸爸妈妈立刻迎过来。

　　爸爸：“回来了，今天在学校怎么样啊?”

　　小L：“嗯……”

　　妈妈：“冰箱里有西瓜，快吃些降降温。”小L：“嗯……”

　　爸爸：“是因为什么事不高兴啊，说出来让我们听听。”

　　小L：“嗯……”

　　妈妈：“是哪里不舒服吗?怎么不说话?”

　　小L：“嗯……”

　　爸爸忍无可忍：“你变哑巴了?你这孩子怎么这副德性!”

　　“砰”小L将自己房间的门紧紧关上。

　　妈妈将房门打开：“爸妈怎么惹你了，你对爸妈怎么这种态度?”

　　小L：“没听见我用‘嗯’在回答吗?整天唠唠叨叨不嫌烦吗?”

　　妈妈：“就算小狗也会跟主人打招呼，哪像你回家和你说老半天也不讲一句。你把父母还放在眼里呀?”

　　小L：“嘴巴长在我脸上，管我要不要讲话。狗会打招呼，那你们养狗好了。”

　　爸爸：“爸妈辛苦供你念书，却还要受你的气，看你的脸色，这还有天理吗?”

　　小L：“我心里烦，烦得很。我懒得跟你们说这么多，反正你们也听不懂!”

　　妈妈：“你有委屈心里不舒服可以讲出来，以前你都会说，现在怎么变成这样?”

　　小L：“我就是不想讲话，难道连这样的自由都没有吗?想帮我就不要一直问我、烦我!”

　　原因分析

　　在现实生活中不少家长都遇到过类似的情境，遇到这种情形，父母生气、孩子也烦,双方都有怨气，又都感到委屈。那么遇到此类的情形究竟应该怎么做呢?让我们先来看看小L和其父母内心深处的想法吧。

　　小L：“我当时没生什么病，只是有时情绪会很低落，不太想说话，没什么理由，只想安静一会。爸妈对我的照顾已经够多了，不是他们不好，完全是我个人的问题，我想静下来，思索一些问题。有时我特别想安静下来，自己享受一下孤独。”

　　妈妈：“面对你异常的沉默，爸妈真的很为你担心，很想帮忙却又不知该怎么做?想一个人静静，爸妈也不会勉强你说话，但你可以想一个办法让我们知道你的这种心情。”

　　沟通策略

　　1.给孩子留下属于自己的心里空间。每个人都需要有自己的空间，尤其高三的学生，他们有太大的压力。因此，家长要让孩子有属于自己的空间，不擅入他们的房间，也不随意闯入他们内心的心灵空间。

　　2.不过多地询问他们不想说的事。在日常生活中，家长不要咄咄逼人，不要什么都问。如果孩子愿意告诉你，那你一定要认真听他说话并加以珍视。

　　3.示意心疼。可用一个小纸条给孩子留言，也可以给孩子发条信息，说出自己的感受，表达对孩子的心疼之情。

如何与上司有效沟通心得

　　1.对于知识型的家长：一般如实向家长反映情况，主动请他们先提出教育的措施和处理的意见，认真倾听。这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育，他们观察自己孩子的表现经常比我们老师还要深入、细致、具体，作为教师应虚心听取他们的建议。当然，在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力，要冷静地分析。他们有一定的知识、修养，在教育孩子这方面有独到的见解，与这类学生家长交谈后通常都能达到预期的效果。

　　2.对于溺爱型的家长：一般见面都要先肯定学生的长处，对学生好的一面给予肯定，再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点，抓住他们身上的积极品质，那些溺爱型的家长更是希望听到老师对自己孩子的肯定。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心理上接受老师的意见。同时，也要用恳切的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题。对于这样的家长，教师要在肯定中提出要求，在要求中透着婉转。教师的主要目的是要家长全面的了解孩子，从而主动地与老师共同商讨教育孩子的方法，主动配合教育工作。

　　3.对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不太高，“恨铁不成钢”，学生一出现毛病，他们也不加分析就拳脚相向。与这样的家长沟通要特别讲究方式方法，谨慎行事。要以柔风细雨式的交谈方式。首先就要以情服人，取得家长的信任。使他们相信，请他们到学校来并不是为了给孩子以惩罚，而是争取家长的协助，共同帮助学生。对于这样的家长一定要声明：既不能打骂孩子，还要起到教育作用。

　　4.对于后进生的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心。教师最感头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说;面对家长失望的叹息，无言以对。对于“后进生”，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，不要一次说得太多，不能言过其实，更不能用“这孩子很笨”这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力度，而在说学生缺点，语气要舒缓婉转，这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

　　5.对于气势汹汹的家长，我们要以理服人。教师碰到气势汹汹的家长往往也会热血冲头，碰到这种家长我们一定要沉得住气才行。碰到此类家长，最有效的做法就是面带微笑。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝。班主任在面对家长的指责时，要克制自己的怨气;不要和家长争执，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。

如何与上司有效沟通心得

　　1. 沟通需要时间：特别是新婚,即或忙碌的日子仍要预约沟通时段。

　　2. 聆听是沟通的重要点.

　　3. 注意感受多过理论

　　4. 时间/话题要适当

　　5. 透过言语行动达致沟通。更要学习用非言语的肢体语言等方法沟通。

　　6. 欣赏。注目积极非消极。尽量了解和接纳他人意见。双方都愿意改变自己。

　　7. 注重解决目前而非往事。问题一个一个处理.遇困难时，应当承担当负的责任。

　　8. 不含怒到日落

　　9. 不翻旧帐。有错先认错请求原谅。饶恕后，不要再提他人错失。

　　10. 给对方机会下台。待已待人.其二：一般良好对话指引如下：

　　11. 不要夸张，爱心说真话

　　12. 不要轻率说话，想清楚才说。慢慢说话，不要粗鲁。用对方所能明白的言词

　　13. 注意聆听对方讲话，不要打叉

　　14. 非必要莫以缄默为武器，不说话也要讲清楚。

　　15. 说明，但莫要坚持己见。

　　16. 不要以愤怒的语气回答

　　17. 不要因情绪激动而说负气的话：如「你老是、我不管、你不是真心爱我」

　　18. 避免啰唆

　　19. 不要还击他人无理的责难

　　20. 避免破坏性，多说造就性的话

如何与上司有效沟通心得

　　第一个、把你心中的想法清楚说出来(不要生闷气)

　　1. 直接表达内心真正的感受与需要：现代婚姻所需要的是合作关系，当一个人能把自己的期待与他人沟通时，他对自己的信心同时也跟着增加了。

　　2. 避免暗中期盼与猜测：学习放下自己的主观、论断与猜测，愿意虚心地询问，并了解伴侣内心的经验与感受是建立甜美亲密关系的一大秘诀。

　　3. 用「正面请求」而非「负面抱怨」的方式来沟通。

　　第二个、学习用话语来表达内心的情绪与感觉。

　　1. 寻找最能抓住情绪感受的字眼，标明并表达他们;「我觉得」+情绪字汇，如：感恩、害怕、高兴、紧张、担心、可笑。

　　2. 当你用「我觉得你……」的字句时要非常小心，这常会给对方「你要开始批评」的预感。

　　3. 用「言语」而非以「发泄」来表达负面情绪。希望对方同情、关怀你的感受，而不是趁机嘲笑、批评或攻击你的弱点。

　　4. 避免用火爆的词汇：例如：你若说：「你简直快把我气死了。」你的配偶防卫心就大增;改口用这类和缓的语气作开场白：「我心里很不舒服，我们能否谈谈。」或「我有困难，不知道你能否帮我解决。」

　　5. 用第一人称的沟通：「我觉得……」重点是表达自己的情绪，没有指控对方。

　　第三个、不「越界」

　　「越界」与「问问题」的沟通是不同。只表达自己的体验，不替别人表达。

　　1. 化「越界」为「领悟」之良机：在交谈中只表达你自己的感受，或是以问问题方式来了解对方。

　　2. 厘清谈话的头绪：方法是多用「第一人称的表达」与以「问对方问题」来澄清沟通。

　　3. 用词时避免说「我们」。心理健康的重要指标，是每个人能「个体化」，每人要有清楚的心理疆界。你对你自己的思想、感觉、需要与行为负责，也尊重你伴侣的需要、喜好，即使与你不同。

　　4. 使用「当你……我觉得……」的沟通技巧：譬如：「当你」哭的时候，「我觉得」很挫折。

　　第四个、沟通原则：话里不要带刺。

　　带刺的话只会引起对立。对方听出话里有刺时，自然把注意力放在「带刺」的话语上，而听不进其它讯息。

　　1. 以回馈取代批评: 不用概括性的人身攻击。把配偶弱点看成暂时的偏差，而不是人格的缺陷，对配偶存感恩、体谅的心。

　　2. 避免带着「毒性」的「侵犯」。

　　3. 把毒性侵犯转化为自省和体谅的机会。

　　第五个、沟通原则：寻求了解的倾听。

　　1.不要说「可是」：使用「可是」表示否定，而不是试着去了解对方。要把「可是」改成「和」、「同时」、「并且」。

　　2. 训练自己作专心的倾听者。 让你更能了解、掌握周遭的情境，增加安全感。

　　3.学习过滤毒素的技巧，保持开放的心去接受觉得不舒服的话。

　　*你的「行为」并不代表你这个「人」。(你的伴侣可以反对你所做的，但仍爱你。)

　　*这只是你的一部份，并不是全部的你。(你还有其它长处。)

　　* 每个人都不完全。你也不可能知道全部的事。

　　4. 不要像法官一样听，法官听后是判定谁是、谁非。

　　5. 不要用律师质询的方式去听。如果你真的不同意你伴侣的意见，应先倾听并了解对方所说有理的观点，然后加上你不同的看法或再问清楚他的意思。

　　6. 直接问，不要用侦探方式故意去听弦外之音会比较好。

　　7. 向对方表示你听到了。策略性、有技巧地重复对方的话。

　　第六个、听对方所要表达的感觉谈话中要注意对方的情绪变化

　　1. 表达你的同理心。

　　2. 感觉第一，先体谅感觉：例如：小孩跌倒，先关心小孩疼痛的感觉，清理伤口之后，再了解摔倒的原因。

　　3. 倾听对方的感觉能提升关系中的安全感。

　　第七个、倾听彼此的需要。(听人听己)

　　1. 不要过度让步，而完全漠视自己的需要。

　　2. 调整音量。

　　3. 不要太霸道，愿意接纳建议。

　　第八个、交错的对话。

　　要把对方和自己的需要同时融入在其中，才能达成共识。包括：

　　* 专心听对方说话。

　　* 消化你所听到的讯息，并且用自己的话重述对方话语的精义。

　　* 最后再加上你自己的看法，这时候换你的配偶来听你讲。

　　1. 用「是的」「和」回答对方：用「是的」表示明白对方的想法，后面才加上自己的观点。

　　2. 总合你们的意见。

　　3. 好的倾听者会有的沟通方式。好的倾听者会在适当的时候中断对方的话，表达自己所听见、了解的，问恰当问题，让对方之到你用心在听，来促进沟通。感情好的夫妻在对话中比较会打断对方的谈话来澄清一些事情。重要的事，该在甚么时候、怎么中断。有效的中断包括：

　　(1)重复伴侣所说的话。

　　(2)确定你所听到的是正确的讯息。

　　(3)问恰当的问题来澄清你不明白的事。

　　4. 欲速则不达：尤其在讨论比较敏感或复杂的话题，最好不要进行太快，多问对方问题，就可以澄清一些看法。

　　5. 简单扼要地重述对方所说的重点。

　　第九个、有效的对话通常包括四个特色：平衡、分段、具体、总结。

　　1. 长话分小段来解说。

　　2. 把事情的细节说清楚。

　　3. 总结所讨论的事情。

　　第十个、控制夫妻之间的情绪温度

　　* 留意你说话的语气和速度。

　　* 注意你的用词。

　　* 口气变急时，暂停一会儿。

　　当双方口气越来越急，争吵的先兆时，如何煞车?

　　* 发现气氛不对时，要赶快暂停。

　　* 不要使用批评对方的话，譬如：「你在怪我」、「可是」。

　　* 暂停，考虑如何恢复到正常对话。

　　* 重复对方讯息中，你所听到有道理的话。

　　* 综合双方的重点。

　　* 澄清并反问对方问题，把讨论带回主题。

　　* 检讨在甚么时候、哪个事件时，两人最容易争吵。

　　1. 注意你的用词：用「我」，而不是「我们」;用「我希望」、我「可以」，而不是「应该」。

　　2. 当语气变快时，暂停。(人的大脑对情绪反应比对理智的反应来得快。)

　　3. 事先计划如何休战。休战计划包括以下几个重点：

　　* 开始感到情况恶化时，如何暂停。

　　* 暂停之后，最好两人分别到不同的房间冷静下来。

　　* 单独在不同房间时，要怎样缓和怒气。

　　* 如何以及何时回来。

　　* 甚么时候再继续刚才没讨论完的话题。

　　*如果还是冷静讨论，可能需要第三者来调停。

　　4. 注意是否身体疲倦、饥饿、生病或是工作繁重。

如何与上司有效沟通心得

　　医患之间的有效沟通的方法之告知的技巧

　　(一)需要考虑的因素和注意的事项

　　向患者告知时需要考虑的因素和注意的事项，首先要考虑患者的性格特点、年龄、社会地位等。这些决定了医生用什么样的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考虑患者的心理承受能力，最后还要了解患者想了解病情的程度。

　　(二)告知的时间和地点

　　告知的时间，一般要求掌握及早的原则，一旦确诊就应该马上告诉患者，解除患者的精神负担和压力。

　　告知地点安静、隐私性好，掌握患者利益第一的原则。

　　例如，一位重病患者未抢救无效死亡，此时如何告知在抢救室外等待的死者母亲是需要技巧的。首先要了解了解母亲的性格特点及健康状态，制订了方案，一点一点地向这位母亲讲解病情，循循善诱，在平和的状态下逐步让这位母亲接受孩子死亡的事实。此时医生掌握的就是患者利益第一的原则。

　　(三)告知的方式和策略

　　世界卫生组织1993年对9篇文献统计分析发现，60%~98%的患者有了解自己病情的强烈需要。在这种情况下，医生在告知患者的时候，应预先有一个计划，包括对诊断的确定程度有一个明确的判断，应该告诉患者哪些病情，分几个阶段告知，每个阶段应该告知哪些内容，有哪些是好的消息，下一步还要做哪些检查，患者得知后的反应等。

　　1、留有余地，初步接受。先使用一些含糊的语言，不能过于肯定的语气，让患者有一个逐渐过渡的心理状态。

　　2、分多次告知。一次告知常使患者忽视了有利的消息，产生烦躁、焦虑、悲观等心理，对病情恢复和治疗带来很多负面影响。

　　3、告知同时尽可能给患者希望。随着医学向前发展，很可能有很多的方法能够使该病得到很好的治疗。

　　4、不欺骗患者。

　　5、给患者发泄的机会和及时的治疗。

　　6、告知后与患者共同制定未来的计划，保持进一步的医患接触。

如何与上司有效沟通心得

　　1、对于直销界的朋友，用轻松聊天的方式，从国际、国内直销发展的历史、现状、未来分析直销在中国发展的趋势，从更高更宽的角度去审视这个行业，然后再重点讲一下，网络上运作的优势。

　　2、对知道直销是机会但害怕失败的人，应该从鼓舞他们的信心和勇气入手。同时要引导他们正确对待挫折和失败。一般情况下应该告诉他们，人生的唯一失败就是不敢参与。委腕地告诉他们其实人生没有失败，只有放弃，只有暂时停止成功。影响和改变他们对人生的看法，同时告诉并想法让他们牢记：今天的不幸往往预示着明天的好运，每失败一次就是向成功迈进了一步。越是成功的人失败的次数也就越多。一般的情况对这类朋友不要操之过急。

　　3、对销售模式有异议的人，分析一下商业发展史，告诉他们直销在国外已经很普遍，在国内也是一种必然趋势，是不以人的意志为转移的。，直销是把的计划经济和的市场经济的精华拿出来，形成计划和市场的联合体。麦当劳既有全球计划，又有个人合作方案，这是一种店和店之间、店和人之间的连锁。安利运行了近半个世纪，从某种意义上来说，是公司与市场、人和人之间的连锁。销售产品时，传统行业收入是加法，直销体现的是乘法。

　　4、对有人说我们有偿消费是名不正言不顺的人，应该告诉他们：在传统生意中我们的都是消费者，但在直销中不仅是消费者，还是经营者。消费的同时还有利润，这是新生事物。

　　5、对于那些找机会、找出路的朋友，与他们多交流一些：机会来时，要当机立断。犹豫者错失机会，观望者丧失机会，等待者永无机会，强者抓住机会，智者创造机会。可以提醒一下：上世纪八十年代抓住机会经商的人已经成为百万富翁，九十年代抓住机会做互联网的人已经成为亿万富翁，21世纪直销又是一次机会，就看我们能不能把握了。人生不应该为昨天活着，总是拍大腿后悔是不行的。应该为今天和明天活着，抓住今天，把握明天才是。

　　6、对于那些抱着旧有传统观念不放的人，应该提醒他们：社会在发展，新的时代已经到来，新的机会随之产生。昨天是机会，不等于今天还是机会，新事物是为了代替旧事物而出现的。时代的进步，是任何人、任何力量都阻挡不了的。过去从事BP机、手机、化妆品、保健品是经济增长点，而现在网络经济、电子商务和直销是21世纪新的经济增长点。从观念上入手，并不断地跟进他们。

　　7、对于那些曾经有过辉煌的人，多与他们交流：人无百日好，花无百日红。新陈代谢是自然法则，长江后浪推前浪是永恒不变的。社会与个人一样，生存永远是第一位的，只有发展才是硬道理，只有发展才是最好的生存，只有发展才能求壮大，躺在过去的辉煌上就等于倒退。所以，不要躺在过去的功劳簿上，束缚在旧有的观念上，牺牲在自己的误区上。要在新事物中找寻机会，求得发展，再创人生的第二次辉煌。

　　8、对于戒备心特别强，又不断打岔、总是拒绝别人的人，应该告诉他：我们过去之所以失去了很多机会，是因为我们拒绝别人的太多了。只有善于倾听的人，才会掌握信息;也只有掌握了大量的信息的人，才会有更多成功的机会。拒绝别人等于拒绝财富，拒绝别人等于拒绝成功。因为世界上每一位成功的人士都是善于交流、善于接受新事物、喜欢与朋友打交道的人。所以要打开心灵之门，拥抱这个世界。

　　9、对于羡慕直销前辈的成就的朋友，与他们多交流：如果要想也取得优秀的的业绩，只要选则一个好的创业工具、创业通道、创业平台、创业机会，跟随一个好的直销系统，老老实实做人，踏踏实实做事，不断地累积市场，不断地学习专业知识，成为直销行业的内行，有一天会成功的。可以给他们多讲讲身边成功的例子，做到学有榜样，做有样板，让他们看到现实与希望。

　　10、对只想抓机会却不善于学习的人，与之探讨学习的重要性，并告诉知识匮乏的人，最有可能和财富擦肩而过。21世纪是知识经济时代，就是凭知识挣钱。不学习，没有知识是行不通的。“有智吃智，无智吃力”，正是这个时代明显的就业特征，不学习就不能把握机会。任何一个事业，都遵守自然法则，适者生存，优胜劣汰。要想在一个领域或行业成功，一定要逐渐成为内行和专家。